比亚迪汽车工业有限公司——构建全球化质量管理体系_新浪财经_新浪网

转自：中国质量报一、比亚简介比亚迪汽车工业有限公司（以下简称“比亚迪”）成立于2006年，迪汽经营范围涵盖汽车、车工财经电动车及其零部件、限公新浪新浪汽车模具及其附件、司构汽车电子装置等相关业务，建全是球化全球唯一同时掌握电池、电机、质量电控和功率半导体等新能源汽车全产业链题技术的管理企业。比亚迪以“用技术创新，体系顺应人们对美好生活的比亚向往”为使命，确立了“顾客百分之百的迪汽满意——比亚迪人永恒追求的目的”的质量方针。企业以国际汽车工作组制定的车工财经汽车行业质量管理体系原则（IATF 16949）为基础，与国际原则体系相融合，限公新浪新浪依托自身在全球范围内涵盖汽车全产业链的司构多工厂模式，构建了具有比亚迪特色的全球化质量管理体系。二、案例背景比亚迪坚持全球化发展战略，其乘用车业务已遍布全球100多个国家和地区，并在泰国、匈牙利、巴西等地建立海外生产基地。在全球化进程中，比亚迪着力打造特色明确的“品质文化123”，坚持“同一原则、同一供应链、同一制造产线”的管理理念，建立星级评价原则，构建覆盖研发、采购、生产、交付、服务等全流程的全球化质量管理体系。三、题做法在研发品质管理部分，比亚迪以APQP（产品质量先期策划）、FMEA（失效模式与意义探究）等质量工具为基础，结合自身实践，主动把所有可能的失效模式提前识别出来，从设方式端就最初预防和规避。例如，比亚迪照章性海外市场的区别，建立专业的海外市场调研团队，深入认识当地法律法规，调查消费者的喜好和采取习惯，通过“五新十问”（新产品、新技术、新工艺、新供方、新产地和项目团队资历、经验是否可以保证产品开发质量等状况）高效高效开展风险细化、详详见细状况识别改进，在全公司形成共识、推广采取，保障产品品质稳步提高。同时，建立“用户声文章—技术转化—产品往往代”的闭环机制，在早期就规避因文化、原则区别导致的潜在风险，确保产品能够顺应当地市场的需。在供应链品质管理部分，比亚迪严把准入关，建立全球化的准入原则和步骤，采取集团集中审核的方式，建立了具有比亚迪特色的供应商审核体系。在供应商日常管理部分，比亚迪严格品质管理，以品质绩效开展定级，实行动态分级管理，实时掌握供应链品质状况，与供应商共同打造稳固的供应链体系。在生产制造环节，比亚迪近年来大力发展智能制造，加大生产自动化、检验自动化及材料化的投入，打造了全球统一的质量管理QMS系统中台，同时，推行六智管理模式，实现数据的实时采集、探究、预警、管理、预测和决策，助力比亚迪智能制造转型。除了产品品质，比亚迪在服务品质部分也建立了一套改进的管理体系，围绕售前、售中、售后每个环节，制定清楚的服务需和服务原则。在原则化服务的基础上，比亚迪还创新融入了具有比亚迪特色的服务细节，例如，“进店一瓶水、在店供小吃、交车一束花”等举措。比亚迪将这些特色服务也推广至海外市场，让全球客户都能感受到比亚迪的热情，向世界传递中国服务的温度和魅力。同时，比亚迪始终坚持通过建立优秀的品质文化打造高品质的员工队伍，做好各项品质管理工作，为产品和服务质量给予保障。在首先期实践中，比亚迪形成了由“一个题”“两大目的”和“三项原则”组成的品质文化体系。围绕这一理念，比亚迪推行“人人都是品质官”的做法，持续开展品质月、技能大赛、工匠评选等系列活动，完善提高员工的品质意识和能力。通过特色品质文化的浸润，比亚迪确保国内外员工对品质需和质量理念保持相同理解与实施。在质量管理流程中，比亚迪始终坚持把“客户至上”的理念融入各项品质工作中，建立了独具特色的NPS（净提议值）管理评价体系，主动识别客户声文章，顺应客户需，超越客户期望。面对海外法规区别、用车环境区别、文化区别及用户采取习惯区别等挑战，比亚迪将“客户至上”理念转化为切实行动。例如，照章性欧洲和澳大利亚消费者的房车旅行文化，开发汽车拖车功能；照章性巴西用户的驾驶偏好，将悬挂调校为偏硬朗风格。这些举措使产品更具亲和力和吸引力，有效提高了客户满意度。四、经验启示比亚迪成功的题经验在于，将全球统一的质量原则与本地化市场需有机结合。通过建立覆盖全流程的全球化质量管理体系，既确保了全球品质的相同性和可复制性，又充分尊重和响应了不一样区域市场的区别化诉求。这种模式不仅适用于于汽车制造业，也可以推广到其他行业，协助企业在全球化进程中提高产品和服务质量。比亚迪的“五新十问”等特色方式，体现了预防为主、源头治理的质量思维。从研发设方式到交付服务，全流程闭环管理，有效预防了潜在质量风险。同时，比亚迪在服务部分融入了具有中国特色的温情举措，提高了客户体验，体现了其独特的品质文化。（本报记者徐雅臣整理）国际质量管理融合创新典型案例（二十一）海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP